Prazos e entregas

Os prazos informados no fluxo de pedido do Portal das Certidões Brasil são estimativas baseadas em regras operacionais e na experiência média com Emissores, salvo quando houver prazo fixo expressamente indicado pelo Emissor ou por integração disponível no Site.

O contador de prazo costuma considerar, entre outros fatores: (i) confirmação do pagamento (PIX em geral em minutos ou poucas horas, conforme o banco); (ii) completude dos dados do formulário; (iii) necessidade de complementação solicitada pelo Emissor; (iv) tipo de certidão e localidade do registro; (v) forma de entrega (digital, e-mail institucional, correio ou retirada, quando existir).

Serviços disponíveis no catálogo

Para cada serviço abaixo, o prazo final depende do Emissor e da via de entrega escolhida. Valores e prazos exibidos no checkout prevalecem em relação a resumos genéricos.

• Certidão de nascimento
• Certidão de casamento
• Certidão de óbito
• Certidão de negativa criminal
• Certidão de antecedentes criminais

Correios e transportadoras

Quando a entrega física for realizada por empresa de logística ou Correios, o Portal das Certidões Brasil não controla a rede postal. Eventuais atrasos, devoluções por endereço incorreto ou ausência de recebimento seguem as políticas do transportador. Recomendamos acompanhar o rastreamento e manter dados de contato atualizados.

Reenvio e guarda de documentos

Se o objeto for devolvido por insucesso de entrega, poderão aplicar-se taxas de reenvio e novas janelas de prazo. Documentos mantidos em arquivo operacional por longos períodos sem manifestação do usuário podem ser tratados conforme política interna de guarda e custo de reativação — valores e regras, quando existirem, serão informados no atendimento.

Como acompanhar

Após a compra, utilize a área do cliente e o e-mail cadastrado para status. Em caso de divergência entre canais, prevalece o registro mais recente vinculado ao número do pedido.